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    上海家具行業文明經營規則

    2019-09-05


    總 則
    1 依據
    依照國家市場管理、物價政策、及規范經營的相關法律、法規,以及上海市人民政府頒布的有關條規定。配套《上海家具行業產品‘三包’責任規則》,制定《上海市家具行業文明經營規則》。
    2 目的
    為了樹立良好的行業風氣,建立和維護公平、公正、依法、有序的上海家具市場經營環境,保護經營者和消費者的正當權利。
              3 操守職業道德
    職業道德基本點,即:忠于職守,樂于奉獻;實事求是,不弄虛作假;依法行事,嚴守秘密;公正透明,服務社會。正確處理好競爭與協作、自主與監督、經濟效益與社會效益的關系。企業應對職員進行社會責任、職業道德、法律法規、行規行約的教育。本規則是上海市家具行業銷售過程的服務規則,是企業文明服務、文明競爭、自我約束的基準。分 則
    4 術語
    4.1 定型家具產品。指以陳列樣品為準,無尺寸、款式、材種、顏色變動的家具產品。
    4.2 定制家具產品。指參考陳列樣品,以“套”或“單件”為單位,有尺寸、款式、材種、顏色改動的,或根據顧客個性化需求進行設計制造的家具產品。
    4.3 買賣合同。指一方轉移標物的所有權于另一方,另一方支付價款的合同。使用于現貨買賣、定型家具買賣。
    4.4 定作合同。是承攬合同的一個種類,是承攬人按照定作人的要求完成工作,交付工作成果,定作人給付報酬的合同。使用于定制家具性質的買賣。
                  5 誠實守信服務
    生產者、經營者要誠實守信經營,應做到:
    5.1 真實標明、標全上海家具行業統一格式的通用、企業特色價格標價簽。
    5.1.1 做到標價簽標識準確、字跡清晰、貨簽對位。正確填寫有中文標明的產品名、產地、廠名、經銷商、代理商名、品牌名;準確填寫生產標準、產品等級、主輔材料、價格、計價單位等欄目。不得以以假充真、以次充好、摻雜摻假、虛假標價等形式欺詐、損害消費者合法權益。
    5.1.2 經銷、代理銷售家具商品的,應當有經銷、代理證明。代理銷售進口家具商品的,應當在商品和標價簽上標明代理商的中文名稱。除了提供資質證明,還應當提供報關單據及進口國原產地等證明材料。5.2 遵守價格法規,做到明碼標價。
    5.2.1 經營家具商品要明碼標價,鼓勵明碼實價。不得以不標、錯標、漏標或不按規定方式標價;杜絕無依據、畸高虛價誤導、誘騙、欺詐消費者。
    5.2.2 家具價格發生變動時應及時更換標價簽,不得在議定價格之外加價,不得收取任何未予標明的其他費用。
    5.2.3 嚴格遵照上?,F行價格政策,實價標識(蘭色)不接受還價;掌握好議價(紅色)幅度;降價(黃色)標明理由。
    5.2.4 經營者在開展促銷活動期間,宣傳廣告中的價格優惠應當真實,明確優惠促銷期限,并對宣傳廣告中的價格標示承擔責任,不得以店堂告示的形式免責。促銷贈送物品應當標明贈送的商品價格(價值)。
    5.3 嚴守服務承諾,齊全銷售手續。
    5.3.1 家具銷售場所應為顧客提供詳細商品介紹和經營流程描述,嚴格履行宣傳的各項服務承諾。
    5.3.2 出售家具商品時,應普及合同方式銷售。應出具產品檢測合格報告;買賣成交后必須開具發票、提供產品合格證、產品“三包”憑證、產品使用說明書,杜絕不合格家具商品入市。
    5.4 尊重知識產權,維護商業信譽。
    5.4.1 不擅自使用其他家具生產者、經營者特有的,為眾所周知的商品名稱、商標、企業標記、名優標記,或易混淆、相近似的名稱、標記。不損害他人企業形象。
    5.4.2 不假冒和仿造其他家具生產者、經營者所設計、銷售的家具產品。不損害他人產品形象。
    5.4.3 家具企業應當積極申辦商標注冊,申請產品專利權,維護企業知識產權。
          6 規范經營服務
    規范服務行為,正確引導消費,保護企業與消費者的合法權益。應做到:
    6.1 尊重消費者享有自主選擇商品和服務的權利。在經營場地顯著位置公示有關商品和服務的真實情況、聯系電話、服務受理人姓名;公布行規行紀接受消費者的監督。
    6.2 經營者應做到規范管理,規范服務。建立入場、臺帳及現場管理等制度,經營場所從業人員要做到,有統一佩戴標有廠名或商店名的胸卡,佩證;有行業上崗培訓證,持證上崗,按以下規范行為做好家具銷售工作。
    6.2.1 做到簽約銷售。買賣家具商品提倡現貨銷售。以現貨或定型家具定貨形式銷售的,簽訂“上海家具買賣合同”;以定制家具形式定貨銷售的,訂“上海家具定作合同”。企業自定合同的,應當參照“買賣”“定作”二種格式制作。逐漸減少定單式的銷售形式,以定單式的簽約,必須具有雙方權利及義務責任條款,以雙方簽字蓋章后視為有效合同。簽訂合同應尊重消費者合理意愿。合同及附件應規范,在雙方權利義務平等的條件下,共同協商條
    款和補充內容,合同條款不得有霸王性、歧義性內容。
    6.2.2 預收款項規定。簽訂“上海家具買賣合同”的家具,可預收定金,定金額度不超過貨款的20%。簽訂“上海家具定作合同”的定制家具,可預收定金、預付款。如有預付款項的由雙方約定。
    6.2.3 預收款項違約處理。經營者違約無法提供家具商品的,應當按雙倍定金支付給消費者,有預23付款項的全額退還。消費者違約要求退貨的,有約定的,按雙方約定截留直至全部定金。無約定的,尚未送貨的,截留最高不超過定金的 30 % ;已送貨上門的,截留定金額為 50 -100 %。收取定金違規超過規定的,返回超收金額部分后,照此辦理。全額收取了家具商品貨款的,經營者不能履約的,退回全額貨款,并為消費者作出按全額貨款20%的雙倍賠償。消費者要求退貨的,有約定的從約定。無約定的可截留金額為不超過貨款的5-6 %。
    6.2.4 消費者預定家具商品并付出定金后,無論有無約定,應當允許在所售家具經營場所的2天營業時間內(含當日)無條件退貨。郵購、互聯網方式銷售的家具商品,發生糾紛的按相關法規辦理。
    6.2.5 逾期交貨或交貨不全,又沒有取得消費者認可的。生產者、經營者應當向消費者支付違約金。計算方法是,按逾期商品貨款的千分之三 × 逾期數。進口家具商品的供貨方應與消費者慎重簽約,逾期交貨的應當按照本規定辦理。
    6.2.6 生產者、經營者對從業人員應有切實的管理制約措施。應做到:文明經商、規范用語。保證在任何場合都應避免損害他人企業的行為,不以有獎銷售、回扣等促銷手法推銷質次價高的家具商品。不得對消費者進行侮辱、誹謗、謾罵、毆斗等侵犯消費者人身自由的行為。
    6.2.7 已實現銷售即開具發票等有效憑證后,執行“上海家具行業產品‘三包’責任規定”。
    附 則
     7 監督與評議
    本規則由上海市家具行業協會提出,是上海市地方標準“家具經營服務規范”的重要內容之一。本規則由上海市家具行業協會會同上海市消費者權益保護委員會負責監督、評議。對于有違規違約行為的,應本著自覺遵守本規則的態度協商解決矛盾。對于嚴重欺詐行為者,提請有關部門按照有關法規的法律責任條款作出處理,并向社會輿論曝光。
    8 適用范圍
    本規則適用于上海地區從事家具生產,經營的企業;適用于相關職能部門對家具市場的管理、監督、檢查。各企業應自覺遵守和維護本規則,并自覺接受社會各界對行業遵守本規則情況的公正監督。本規則于 1998 年 3 月制定,1999 年、2001 年、2004年修訂,2013 年 5 月再修訂,自發布之日執行。


                                                                                                                                                                                                二〇一三年五月


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