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    上海家具行業產品“三包”責任規則

    2019-09-05

    總 則
    1 依據
    根據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國價格法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國合同法》《上海市消費者權益保護條例》、《上海市價格管理條例》及其它有關法律、法規規定,制定本規則。
    2 目的
    為了確保家具生產者、銷售者承擔起家具質量與服務的責任,取信于消費者,本規則明確生產者、銷售者承擔家具產品的包修、包換、包退(以下稱“三包”)的責任和義務,以確保消費者的合法權益。
    3 正確標識
    生產者、銷售者出售家具應當按照“上海家具行業產品標識標注規則”規定,做到價簽價目齊全、標價內容真實、明碼標價、字跡清晰醒目、貨簽對位。標價簽應當有中文標明的產品名稱、型號、產地、廠名、經銷商或進口代理商名、等級、計價單位、規格、價格、基輔料等標識。
    分 則
    4 生產者、銷售者應當履行下列義務
    4.4.1 生產者應當建立家具產品質量檢驗部門,出廠產品應有產品質量檢驗合格證明。必須隨產品向消費者提供三包憑證、產品使用說明書。不能保證實施“三包”責任規定的不得銷售。
    4.4.2 銷售者應當保證銷售家具產品的質量,執行進貨檢查驗收制度,不符合法定標識要求的,一律不準銷售。產品出售時,應當介紹使用維護項、“三包”方式,并做到簽約銷售,商品買賣成交后,必須提供有效發票和其他有效憑證。
    4.4.3 銷售者要依照“誰銷售、誰負責’的原則,負責為消費者提供必要的服務。場地出租者應當對場地承租者,在租賃合同終止前售出的家具產品質量承擔連帶責任。銷售者不能因生產企業破產倒閉、撤場而免除對所售商品應承擔的“三包”責任。銷售者在承租者退出場地的一年內,應繼續承擔產品的質量責任。
    4.4.4 生產者、銷售者要妥善處理消費者的咨詢、投訴事件,不得互相推諉。
    5 三包責任范圍
    家具產品“三包”期限為一年。玻璃、鏡子發生自然破損、霉變和霧光的為一年,板材發生活性蟲蛀的為二年。如有企業承諾的按承諾辦理,有家具標準規定的按標準規定辦理。
    5.1 “三包”內容售出的合格品家具產品質量“三包”規定如下:
    5.1.1 包修:凡屬于合格品范圍內的質量問題,均屬包修范圍。
    5.1.2 包換:產品經兩次修理未能達到質量標準的包換。產品包修期從更換之日起重新計算。
    15.1.3 包退:產品經兩次修理、調換后仍無法達到質量標準的;在約定期限內不能調換的;經檢驗為不合格的;合約內有承諾退貨、退款的包退。
    5.1.4 促銷、降價、打折家具商品;獎勵、贈與形式提供的家具商品,要明確“三包”責任。因質量問題作價格變更的,應標明“處理品”,應提供修理期限,可免除其他“三包”責任。
    5.1.5 “三包”期自家具送達之日起計算。返修、換貨后的三包延長期與消費者另行書面約定。
    6 三包責任期限
    “三包”有效期自家具送達之日起計算。生產者、銷售者收到消費者投訴后,應當按照“誰受理、誰答復”的原則,無約定的,七天內給予“修、換、退”的明確答復,在答復后的二十天內或按約定期限內給予解決。
    7 折舊費處理
    在“三包”責任有效期內,屬合格品范圍內有下列情況者,生產者銷售者可以收取折舊費。
    7.1 對于符合包換條件的:無論有無同規格型號產品、消費者不愿意調換其它產品而要求退貨的,應當予以退貨。對已使用過的家具可以收取折舊費折舊費按最高不超過成交額的0.1 %/日收取。折舊費計算自產品成交并開具發票等有效憑證之日起至退貨之日止(扣除返修占用的時間)。
    7.2 因消費者的原因要求退貨,銷售者也同意消費者退貨要求的,收取折舊費金額由雙方協商決定。
    8 非“三包”責任范圍

    屬下列情況之一者,不實行“三包”服務,可酌情收費修理。

    8.1 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;

    8.2 自行拆動造成損壞的;
    8.3 無“三包”憑證及有效發票的,又不能證明其所購產品在“三包”有效期內的;
    8.4 “三包”憑證型號與修理產品型號不符合或者涂改的;
    8.5 超過“三包”責任期限的。
    9 爭議解決辦法消費者因家具“三包”責任問題與生產者、銷售者發生權益爭議時,可以通過下列途徑解決。與生產者,銷售者協商解決;請求消費者權益保護委員會調解;向有關行政機關申訴;提請仲裁機構;直至向人民法院提起訴訟。
    附 則
    本規則如有與有關法律法規相違背的,以法律法規為準。本規則是家具產品履行“三包”責任的基本要求,適用于上海地區生產、銷售的各類家具產品。鼓勵各企業制定嚴于本規則的“三包”責任細則。本規則由上海市家具行業協會于 1998 年 3 月制定,1999 年、2001 年、2004 年三次修訂,2013 年5 月再次修訂,自發布之日起執行。


                                                                                                                                                                                                                      二〇一三年五月

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